Casos · Atención a clientes
IA en Atención a clientes, con reglas para los datos de tus clientes
Cada reclamo trae el nombre, el RUT y la historia de un cliente. Y copiarlo en un asistente de IA para responder más rápido es lo más natural del mundo.
Para qué la usan hoy
- Responder un reclamo con el tono correcto.
- Resumir el historial de un cliente antes de llamarlo.
- Ordenar y clasificar los casos que llegaron en la semana.
- Preparar la respuesta a un reclamo presentado ante una autoridad.
Los datos que aparecen en el camino
- RUT, nombre, teléfono y correoVienen en casi todos los reclamos y fichas de clientes.
- Deudas, compras y pagosEl historial de un cliente dice qué compró, cuánto debe y cuándo pagó.
- Lo que el cliente cuentaEn un reclamo la gente explica su situación, a veces con detalles de salud o de su familia.
Un ejemplo
✓ Protegimos 1 nombre y 1 RUT: el modelo no los vio.
El modelo recibió: «Resume la situación de {NAME}, RUT {rut}: tiene tres facturas vencidas por $2.300.000.»
La regla de la empresa es tapar nombres y RUT, y se aplicó sola, sin que la persona tuviera que hacer nada. El resto del mensaje —un monto, una fecha, un diagnóstico— llega al modelo, bajo un contrato que no permite entrenarlo, y en Plumii queda sólo en la conversación de esa persona, nunca en el registro. Sin el nombre ni el RUT, el modelo no sabe de quién se habla, salvo que el resto del mensaje lo delate: un cargo, una sucursal o un detalle que sólo tiene esa persona.
Mira cómo funciona Plumii, sus planes o qué cambia con la Ley 21.719.